Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Wir bitten Sie in diesem Fall um Ihr Verständnis und unterstützen den Vorgang selbstverständlich vollständig. Bei einer Stornierung vor Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Gartenmöbeln über unsere Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen
• oder einen Umtausch des Produkts wählen

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• neu und unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden
• möglichst in der Originalverpackung (oder sicher und transportsicher verpackt, falls diese fehlt)
• vollständige Rücksendung aller Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und zugehörigen Elemente
• unbeschädigte und nicht entfernte Produktetiketten

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erstantrag

Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passende Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Per Telefon:
Sie können auch unseren Kundenservice kontaktieren, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet.

2. Systemprüfung

Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:

• Bestätigung der Bestellauthentizität anhand von System- und Zahlungsdaten
• Überprüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel gemäß den Rückgabebedingungen

3. Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Begründung bei
• Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Dieses sollte bevorzugt verwendet werden. Falls es verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
• Zahlungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten

Kostenregelung

• Eigenständige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Versand mit Tracking wird empfohlen, Beleg bitte aufbewahren
• Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: alle Kosten werden übernommen, inklusive Rückversand; vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch wird gewährleistet
• Beschädigung durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch kann abgelehnt werden

Kontakt

Telefon: +1 (209) 389-9795
E-Mail: client@yogiho.com
Adresse: 14327 COOLBANK DR, LA MIRADA, CA 90638, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ)